CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG

applianaces.store luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu sản phẩm không đáp ứng yêu cầu hoặc có lỗi, khách hàng có thể yêu cầu hoàn hàng theo các điều khoản sau:

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị vỡ, móp, trầy xước trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn hàng.

Lưu ý:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì, hóa đơn và tem/nhãn mác (nếu có).

  • Không áp dụng hoàn hàng với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

2. Thời gian yêu cầu hoàn hàng

  • Yêu cầu hoàn hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

3. Quy trình hoàn hàng

  1. Liên hệ: Gọi hotline hoặc gửi email cho applianaces.store để thông báo yêu cầu hoàn hàng, kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

  2. Xác nhận: Bộ phận CSKH sẽ phản hồi và hướng dẫn quy trình gửi trả sản phẩm.

  3. Gửi hàng: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của applianaces.store theo hướng dẫn.

  4. Hoàn tiền/Đổi hàng:

    • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (trong vòng 3–7 ngày làm việc).

    • Hoặc đổi sang sản phẩm mới tương đương.

4. Chi phí hoàn hàng

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, applianaces.store sẽ chịu toàn bộ chi phí hoàn hàng.

  • Nếu lỗi do khách hàng, khách hàng sẽ tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

5. Thông tin liên hệ